Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
1. Welche Produkte bietet Küchenkochgeschirr Geschäft an?
Wir spezialisieren uns auf hochwertige Küchenprodukte, darunter Kaffeemaschinen (Vollautomaten, Kapsel- und Padmaschinen, Siebträger), Kaffeezubehör, verschiedene Glaswaren (Bier-, Cocktail-, Sektgläser), Essservices, Küchenmaschinen und Espressokocher. Unser Sortiment richtet sich an anspruchsvolle Haushalte und Kaffeeliebhaber.
2. An welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung sicher und pünktlich zu Ihnen zu bringen, egal wo Sie sich befinden.
Bestellung & Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.
2. Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
3. Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang), können Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].
Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand mit DHL oder FedEx
- Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage nach Versand mit EMS
- Innerhalb Deutschlands: 3-5 Werktage nach Versand
2. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Für alle Bestellungen erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Weg Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen.
3. Fallen Zollgebühren an?
Für Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden vom Empfänger getragen. Bitte informieren Sie sich vorab über die Zollbestimmungen Ihres Landes.
Rückgabe & Umtausch
1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, wenn Sie Artikel zurückgeben möchten. Die Ware muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Paket beschädigt eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos der Beschädigung. Wir werden umgehend eine Lösung finden – sei es durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
3. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Produktfragen
1. Wie reinige ich meine Kaffeemaschine richtig?
Für jede Kaffeemaschine empfehlen wir die Reinigung gemäß der beiliegenden Anleitung. Grundsätzlich sollten Sie regelmäßig entkalken und alle abnehmbaren Teile separat reinigen. Für spezifische Fragen zu Ihrem Modell stehen wir gerne zur Verfügung.
2. Welche Gläser eignen sich am besten für Latte Macchiato?
Unsere speziellen Latte Macchiato-Gläser sind hoch und schlank, um die charakteristische Schichtung des Getränks optimal zur Geltung zu bringen. Sie bestehen aus hitzebeständigem Glas und sind spülmaschinenfest.
3. Bieten Sie auch Ersatzteile für Kaffeemaschinen an?
Ja, in unserem Bereich „Kaffeemaschinenzubehör“ finden Sie verschiedene Ersatzteile und Zubehörartikel. Sollten Sie ein spezielles Teil benötigen, das nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Kundenservice
1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Serviceteam erreichen Sie per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
2. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet: Otto-von-Guericke-Straße 98, 48561 Magdeburg, Deutschland. Derzeit haben wir keinen physischen Laden – wir sind ein reiner Online-Shop, was uns ermöglicht, wettbewerbsfähige Preise anzubieten.
3. Bieten Sie auch Großhandelspreise an?
Für gewerbliche Kunden und Wiederverkäufer bieten wir Sonderkonditionen an. Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit Ihren Anforderungen, und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem Einkaufserlebnis bei Küchenkochgeschirr Geschäft zu helfen!